FAQ
Choisir ma gourde
Chez LAKEN, nous proposons différents matériaux et formats pour répondre à chaque besoin : gourdes isothermes, acier simple paroi, aluminium léger et Tritan™ ultraléger et résistant.
Le choix dépend de votre mode de vie et de votre utilisation.
Quelle différence entre une gourde isotherme et non isotherme ?
Les gourdes isothermes conservent la température pendant des heures. Les autres sont plus légères mais ne maintiennent pas la température.
Quel matériau choisir ?
Selon votre usage :
- Acier inoxydable isotherme
Idéal pour conserver chaud ou froid. - Acier simple paroi
Résistant sans isolation thermique. - Aluminium
Léger et robuste. - Tritan™
Ultraléger et résistant.
Bouchon large ou étroit ?
Le goulot large permet d’ajouter des glaçons et facilite le nettoyage. Le goulot étroit est plus confortable pour boire directement et réduit la perte de température sur les modèles isothermes.
Proposez-vous des gourdes pour enfants ?
Oui. Nous disposons d’une gamme enfant avec des designs adaptés, des matériaux sûrs et des systèmes d’ouverture faciles à utiliser.
Quelle est la durée de vie d’une gourde réutilisable ?
Avec un usage et un entretien appropriés, elle peut durer de nombreuses années. Il est d’ailleurs fréquent que nos clients changent de gourde pour des raisons de design plutôt que d’usure.
Matériaux et sécurité
La sécurité est une priorité chez LAKEN. Nous utilisons des matériaux adaptés au contact alimentaire tels que l’acier inoxydable 18/8, le Tritan™ de haute qualité et l’aluminium avec la technologie ArmorSafe™ Liner, un revêtement intérieur en polyamide qui garantit une hydratation sûre et sans transfert de goût.
Tous nos produits sont sans BPA et sans substances nocives, conformément aux normes européennes les plus exigeantes.
Les gourdes LAKEN contiennent-elles du BPA ?
Non. Tous nos produits sont sans BPA, sans phtalates et sans substances nocives.
Quels matériaux utilise LAKEN ?
Nous utilisons de l’acier inoxydable 18/8, du Tritan™ de haute qualité et de l’aluminium avec revêtement intérieur ArmorSafe™ Liner.
Qu’est-ce que la technologie ArmorSafe™ Liner ?
Il s’agit de notre technologie de revêtement intérieur en polyamide appliquée aux gourdes et aux bidons en aluminium. Elle garantit une hydratation sûre, propre et sans transfert de goût, tout en offrant une grande résistance et flexibilité.
Les gourdes en aluminium LAKEN sont-elles sûres ?
Oui. Grâce au système ArmorSafe™ Liner, l’intérieur est totalement protégé et adapté au contact alimentaire.
Que signifie acier inoxydable 18/8 ?
Cela signifie qu’il contient 18 % de chrome et 8 % de nickel. Cette composition assure résistance, durabilité et protection contre la corrosion.
Utilisation quotidienne
Nos gourdes sont conçues pour vous accompagner au quotidien, que ce soit au bureau, à l’école, à la montagne ou lors d’activités sportives. Elles sont polyvalentes, résistantes et adaptées à différents types de boissons, en respectant quelques recommandations d’utilisation et de nettoyage.
Puis-je l’utiliser avec des jus ?
Oui, même avec des jus acides comme l’orange ou le citron. Nous recommandons de la laver après chaque utilisation.
Avec du lait ou des smoothies ?
Oui, sans problème. Il est important de la nettoyer immédiatement après utilisation pour éviter les odeurs.
Avec des boissons alcoolisées ?
Oui, les gourdes LAKEN sont compatibles avec les boissons alcoolisées.
Avec des liquides très chauds ?
Uniquement dans les gourdes isothermes en acier inoxydable. Nous recommandons de faire attention à l’ouverture.
Combien de temps les gourdes isothermes gardent-elles le froid et le chaud ?
Grâce à leur double paroi en acier inoxydable et à leur isolation sous vide, nos gourdes et bouteilles isothermes gardent vos boissons froides jusqu’à 24 heures et chaudes de 8 à 16 heures, selon le modèle. Le résultat dépend de la température de départ de la boisson, des conditions extérieures et du nombre d’ouvertures.
Vous trouverez les données de chaque modèle sur sa fiche produit.
Puis-je la mettre au micro-ondes ?
Non. Aucune gourde LAKEN n’est compatible avec le micro-ondes.
Au congélateur ?
Ce n’est pas recommandé. En gelant, le liquide augmente de volume et pourrait déformer la gourde.
Pourquoi ma gourde « transpire » ?
Dans les modèles à simple paroi, il s’agit d’un phénomène normal de condensation lorsque l’intérieur est froid et l’environnement chaud.
Nettoyage et entretien
Un bon nettoyage permet de prolonger la durée de vie de votre gourde et de préserver ses propriétés. Nous recommandons des méthodes douces et d’éviter les produits agressifs ou les températures extrêmes.
La conserver propre, sèche et ouverte permet de la maintenir en parfait état pendant des années.
Comment dois-je la nettoyer ?
Avec de l’eau chaude et un détergent doux. Secouez bien, rincez abondamment et laissez sécher ouverte.
Puis-je la mettre au lave-vaisselle ?
Nous recommandons un lavage à la main. L’acier inoxydable non peint peut occasionnellement passer au lave-vaisselle, mais la chaleur peut affecter les bouchons et les revêtements extérieurs.
Comment éliminer les mauvaises odeurs ?
Lavez la gourde et le bouchon à l’eau chaude avec un détergent doux. Remplissez-la ensuite d’eau chaude additionnée d’un peu de vinaigre, secouez et laissez agir quelques minutes. Rincez bien et laissez sécher ouverte.
Si l’odeur persiste, elle vient généralement du bouchon ou de son joint. Vous pouvez alors les remplacer grâce à nos pièces de rechange.
Puis-je démonter le bouchon ?
Certains modèles le permettent pour un nettoyage plus approfondi. Nous recommandons qu’un adulte s’en charge.
Que faire avant la première utilisation ?
Laver avec de l’eau chaude et un détergent doux avant la première utilisation.
Durabilité et garantie
Nous fabriquons des produits conçus pour résister à un usage quotidien et durer dans le temps. Nous proposons également des pièces de rechange et accessoires pour prolonger leur durée de vie.
En achetant sur notre site officiel, vous bénéficiez d’une garantie étendue et d’un service direct du fabricant.
Que se passe-t-il en cas de choc ou de bosse ?
Sur les gourdes en aluminium, le revêtement ArmorSafe™ Liner reste sûr grâce à sa flexibilité. Sur les modèles isothermes, un choc important peut affecter l’isolation, mais la gourde reste utilisable.
Quelle est la garantie ?
Les produits achetés sur notre boutique officielle www.laken.es bénéficient d’une garantie de 5 ans. Elle couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale, aux chocs, aux chutes, à une manipulation incorrecte ou à un usage non recommandé.
En cas de problème, contactez-nous avant de nous renvoyer le produit.
Proposez-vous des pièces de rechange ?
Oui. Sur notre boutique en ligne, vous pouvez acheter séparément bouchons, joints, pailles et autres accessoires, pour ne remplacer que la pièce concernée sans changer de gourde. Retrouvez-les dans notre rubrique accessoires et pièces de rechange.
Quel bouchon ou quelle pièce de rechange est compatible avec ma gourde ?
La compatibilité dépend du modèle de gourde et, dans certains cas, de sa contenance. Vérifiez la description de la pièce avant de l’acheter et, en cas de doute, écrivez-nous en précisant votre modèle : nous vous aiderons à choisir.
Commandes et retours
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et claire.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi à 11 h (CET) ; celles passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant. Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, la livraison en France prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Pour les autres destinations, le délai dépend du pays.
Consultez tous les délais dans notre politique de livraison.
Combien coûtent les frais de livraison ?
En France, la livraison coûte 3,99 € pour les commandes de moins de 49 € et elle est offerte dès 49 € d’achat. Pour les autres destinations, les frais dépendent du pays et s’affichent lors de la commande.
Retrouvez les tarifs de chaque destination dans notre politique de livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. En plus de l’Espagne, nous livrons au Portugal, en France, en Allemagne, en Italie, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Irlande, en Grèce, en Norvège et au Royaume-Uni. Les frais et délais dépendent de la destination.
Pour les envois hors de l’Union européenne, des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer dans le pays de destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Pour toute question sur votre livraison, contactez notre équipe.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via notre page de contact. Si la commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas garantir sa modification ou son annulation.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner des produits non utilisés et en bon état. Vous pouvez faire la demande directement depuis votre compte client.
En cas de rétractation, les frais de retour sont déduits du remboursement : 5,95 € depuis l’Espagne et 9,95 € depuis les autres destinations. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Consultez toutes les conditions dans notre politique de retour.
Que faire si mon produit arrive défectueux ou endommagé ?
Écrivez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et joignez des photos ou des vidéos du problème. Nous examinerons votre demande au plus vite et, si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais d’enlèvement, de remplacement ou de retour.
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation : nous nous en occupons.
Gérez-vous les produits achetés ailleurs ?
Nous gérons uniquement les retours et garanties des produits achetés sur www.laken.es.
À propos de LAKEN
LAKEN est une marque espagnole fondée en 1912, spécialisée dans les gourdes réutilisables et les produits d’hydratation.
Qu’est-ce que LAKEN ?
Une marque avec plus de 100 ans d’expérience, spécialisée dans des produits durables, fonctionnels et sûrs.
Pourquoi choisir LAKEN ?
Parce que nous combinons expérience, matériaux sûrs, engagement environnemental et pièces de rechange.
Où sont fabriqués les produits LAKEN ?
Nous fabriquons principalement en Espagne, où sont réalisés le design, le contrôle qualité et une grande partie de notre production.
Certaines de nos gourdes en acier inoxydable et d’autres produits sont fabriqués dans d’autres pays, dans des installations spécialisées qui respectent nos exigences strictes de qualité et de traçabilité. Dans tous les cas, le développement, la supervision technique et le contrôle qualité sont assurés directement par LAKEN.
Où acheter les produits LAKEN ?
Sur notre site officiel www.laken.es et auprès de revendeurs agréés.
