Retours

Besoin de retourner une commande ?

Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si, après réception de votre commande, vous estimez que le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

La demande de retour peut être effectuée directement depuis votre compte client, sans avoir besoin de nous contacter par e-mail.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Retours en Espagne

Pour les retours au titre du droit de rétractation (par exemple si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin du produit), nous mettons à votre disposition une étiquette de retour.

Le coût du retour est de 5,95 €, montant qui sera déduit du remboursement.

Dès réception du produit et après vérification qu’il n’a pas été utilisé et qu’il est en parfait état, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Retours depuis d’autres pays

Si votre commande a été livrée en dehors de l’Espagne et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer le retour avec le transporteur de votre choix.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement correspondant sera effectué.

Que faire en cas de problème avec le produit ?

Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème couvert par la garantie, nous serons ravis de vous aider.

Il vous suffit de nous envoyer quelques photos ou vidéos afin que nous puissions examiner la situation dans les meilleurs délais.

Si le défaut est confirmé, LAKEN prendra en charge l’ensemble des frais liés à la collecte, au remplacement ou au retour du produit, quel que soit le pays depuis lequel la commande a été passée.

Remboursements

Les remboursements sont toujours effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais il faut généralement compter quelques jours après l’approbation du retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Une petite réflexion

Chez LAKEN, nous concevons des produits pensés pour durer de nombreuses années. C’est pourquoi nous vous encourageons à vérifier attentivement les caractéristiques, dimensions et capacités des produits avant de finaliser votre achat.

Réduire les retours inutiles permet de limiter les transports, les emballages et les émissions, contribuant ainsi à une consommation plus responsable.

Informations importantes

• Les retours peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

• Les produits retournés doivent être inutilisés et dans un état permettant leur revente.

• Les produits achetés sur www.laken.es doivent être retournés via www.laken.es.

• Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande.