Devoluções

Precisa de devolver uma encomenda?

Queremos que compre com total confiança. Se, depois de receber a sua encomenda, considerar que o produto não corresponde exatamente às suas expectativas, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

O pedido de devolução pode ser efetuado diretamente através da sua conta de cliente, sem necessidade de nos contactar por e-mail.

Assim que recebermos o seu pedido, indicaremos os próximos passos.

Devoluções em Espanha

Para devoluções ao abrigo do direito de livre resolução (por exemplo, se mudou de opinião ou já não necessita do produto), disponibilizamos uma etiqueta de devolução.

O custo da devolução é de 5,95 €, valor que será deduzido do montante a reembolsar.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que não foi utilizado e se encontra em perfeitas condições, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Devoluções de outros países

Se a sua encomenda foi entregue fora de Espanha e pretender exercer o seu direito de livre resolução, poderá efetuar a devolução utilizando a transportadora da sua preferência.

Neste caso, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Após a receção e verificação do produto, procederemos ao respetivo reembolso.

E se o produto apresentar algum problema?

Se acredita que o seu produto apresenta um defeito de fabrico ou uma situação coberta pela garantia, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Basta enviar-nos algumas fotografias ou vídeos para que possamos analisar o caso o mais rapidamente possível.

Se o defeito for confirmado, a LAKEN assumirá todos os custos relacionados com a recolha, substituição ou devolução do produto, independentemente do país a partir do qual a encomenda foi efetuada.

Reembolsos

Os reembolsos são sempre efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo exato depende do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento, embora normalmente o valor fique disponível na sua conta poucos dias após a aprovação da devolução.

Uma pequena reflexão

Na LAKEN, desenvolvemos produtos pensados para durar muitos anos. Por isso, recomendamos que consulte cuidadosamente as características, dimensões e capacidades dos produtos antes de efetuar a sua compra.

Reduzir devoluções desnecessárias ajuda a diminuir transportes, embalagens e emissões, contribuindo para um consumo mais sustentável para todos.

Informações importantes

• As devoluções podem ser solicitadas no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

• Os produtos devolvidos devem estar sem uso e em condições adequadas para revenda.

• Os produtos adquiridos em www.laken.es devem ser devolvidos através de www.laken.es.

• Não efetuamos trocas diretas de produtos. Se pretender um artigo diferente, basta realizar uma nova encomenda.